「自社ECサイトをオープンしたのに、楽天市場やAmazonの店舗ほど売れない…。」そんな悩みを抱えていませんか？
EC市場は年々拡大しており、多くのショップがしのぎを削る中、売れるショップとそうでないショップには明確な違いがあります。しかし、成功しているECサイトには共通するポイントがあり、それらをしっかり押さえることで売上を伸ばすことができます。
本記事では、成功するECサイトの特徴を「売れるショップのチェックリスト」として整理し、具体的な対策とともに解説します。
ECサイトを作るとき、どうしても「制作費」に目が行きがちですが、他にも考えなければいけないことはたくさんあります。これからEC運営を始める方や、現在のECサイトを改善したいと考えている方ぜひチェックしてみてください！
目次
成功するECサイトの共通点とは？
成功するECサイトには、いくつかの共通点があります。
以下の要素をしっかりと満たしているかどうかが、売上を左右する重要なポイントになります。
- ユーザビリティ（使いやすさ）の最適化
- 魅力的な商品ページの作成
- SEO対策の徹底
- リピーターを生む仕組み作り
- 効果的な広告・マーケティング戦略
- スマホ対応の最適化
- 迅速で安心できるカスタマーサポート
次の章から、それぞれの要素について詳しく解説していきます！
売れるショップのチェックリスト
① ユーザビリティ（使いやすさ）を意識する
ECサイトのユーザーは、操作が直感的でわかりやすいサイトを好みます。サイトの使いやすさを向上させることで、離脱率を下げ、コンバージョン率を高めることができます。
チェックポイント：
- シンプルでわかりやすいデザインになっているか
- サイトの読み込み速度は速いか
- 商品検索・カテゴリ分類が適切に設定されているか
- 購入フローがスムーズで、ストレスなく決済できるか
② 購入したくなる商品ページの作成
商品ページは、訪問者が購入を決める重要な要素です。写真・説明文・レビューなど、購入を後押しする要素を整えることが大切です。
チェックポイント：
- 高品質な商品画像を複数掲載しているか
- 商品の特長やメリットが明確に伝わる説明文があるか
- ユーザーレビューを活用して信頼感を高めているか
- 価格や送料、納期などの重要情報が明確に表示されているか
③ 検索エンジンから訪問してもらいやすくする
GoogleやYahoo!の検索結果で上位表示されることは、ECサイトの集客力を向上させるために欠かせません。適切なSEO対策を行うことで、自然検索からの流入を増やすことができます。
チェックポイント：
- 適切なキーワードを商品ページやブログに含めているか
- メタタグ（タイトル・ディスクリプション）を最適化しているか
- 内部リンクを適切に設計し、サイトの回遊性（買い回りしやすくする工夫）を高めているか
- モバイル対応をしっかり行っているか
④ リピーターを生む仕組みを作る
新規顧客を獲得することは重要ですが、リピーターを増やすことがECサイトの安定した売上につながります。リピーターを増やす施策を実施することで、顧客のLTV（生涯価値）を高めることが可能です。
チェックポイント：
- 会員制度やポイントプログラムを導入しているか
- メルマガやLINE公式アカウントを活用しているか
- 購入者向けに限定クーポンや特典を提供しているか
- 迅速な配送とアフターフォローを行い、満足度を高めているか
⑤ 効果的な広告・マーケティング戦略
ECサイトの集客には、広告やSNSの活用が欠かせません。「ECサイトができた」ことに安心して放置してしまってはせっかくのオンラインショップを、お客様に見つけてもらえません。
商品に合わせて適切なマーケティング戦略を実施することで、ターゲット層に効果的にアプローチできます。
チェックポイント：
- Google・Yahoo!のリスティング広告を活用しているか
- Facebook・Instagram・TwitterなどのSNSを運用しているか
- リターゲティング広告を使って、離脱したユーザーを再訪問させているか
- インフルエンサーやアフィリエイトマーケティングを活用しているか
⑥ スマートフォンで購入してもらいやすくする
スマホユーザーの増加に伴い、ECサイトのモバイル対応は必須です。レスポンシブデザインや操作性を最適化することで、スマホからの購入率を向上させることができます。
チェックポイント：
- スマホで快適に操作できるデザインになっているか
- 文字サイズやボタンが適切で、誤タップを防いでいるか
- モバイル向けの決済方法（Apple Pay・Google Payなど）を導入しているか
⑦ カスタマーサポート（お客さま対応）をしっかりと
お客様の不安を取り除き、安心して購入してもらうためには、適切なカスタマーサポート体制が必要です。
またこのお店を利用したいと思っていただける対応を心がけたいですね。
チェックポイント：
- お客様からの問い合わせやクレームに丁寧な対応をしているか
- FAQページを充実させ、よくある質問にすぐ対応できるようにしているか
- チャットサポートやLINEでの問い合わせ対応を導入しているか
- 返品・交換ポリシーを明確に記載し、信頼感を高めているか
まとめ
チェック結果はいかがでしたか？
成功しているECサイトは、単に「商品を販売する場所」ではなく、顧客にとって「快適で魅力的なショッピング体験を提供する場」となっています。
本記事で紹介した「売れるショップのチェックリスト」を参考に、自社ECサイトの改善点を洗い出し、売上アップにつなげていきましょう！
