ECサイトの運営には、商品管理、受注処理、カスタマーサポート、マーケティングなど、多くの業務が伴います。
特に中小企業では、リソース不足が課題となり、運営を「内製するか、外注するか」の選択が重要になります。
人材不足の今、EC運営ができるスタッフを仲間に入れたいけど、求人を出してもなかなか集まらない…なんてこともありますよね。
本記事では、内製と外注それぞれのメリット・デメリットを比較し、コストや業務負担の観点から最適な選択肢を探ります。
目次
ECサイト運営の主な業務内容
ECサイトを運営するためには、以下の業務が発生します。
- 商品管理：商品登録、在庫管理、価格設定
- 受注処理：注文受付、決済処理、配送手配
- カスタマーサポート：問い合わせ対応、クレーム処理
- マーケティング：広告運用、SEO対策、SNS管理
- サイト管理：デザイン更新、システム保守
意外と業務がたくさんありますよね！
EC運営担当一人でやっているという方がたまにいらっしゃいますが、きっと大変ですよね。
内製と外注でどんなところにメリット、デメリットがあるかみていきましょう。
内製のメリット・デメリット
メリット
- 自社でノウハウを蓄積できる
- 自由度が高く、柔軟な対応が可能
- コストを抑えられる可能性がある（人的リソース次第）
デメリット
- 専門知識やスキルが必要
- 採用と育成コストがかかる
- 繁忙期の運営負担が大きくなりやすい
- 人的リソースが不足すると対応が難しい
専門で担当するスタッフがいるならばメリットが大きいです！
外注のメリット・デメリット
メリット
- プロの知識・スキルを活用できる
- 運営負担が軽減される
- 業務の効率化・スピードアップが可能
デメリット
- コストが発生する（固定費 or 成果報酬）
- 外注先との連携が必要
- 責任の所在がわかりにくい
- 自社にノウハウが蓄積しにくい
コストはかかりますが、その分の成果が期待できますね。
コスト比較：内製 vs. 外注
内製の場合の主なコスト
- 人件費（社員の給与・研修費）
- システム導入・保守費用
外注の場合の主なコスト
- 業務委託費
- システム運用代行費用
コスト面では、短期的には内製が安くなることが多いですが、長期的には専門業者に任せた方が効率的な場合もあります。
専門性の高い業務であればあるほど育成コストが高く、外注の方が低コストになる場合があります。
業務負担の比較
| 項目 | 内製 | 外注 |
|---|---|---|
| 商品管理・在庫管理 | 商品数によっては負担が大きい | 専用のシステム、倉庫管理でで商品数が多くても安心 |
| 受注処理 | 注文数によっては負担が大きい | 大量に受注がきたり、複数のEC店舗を運営していても安心 |
| カスタマーサポート | お問い合わせやクレーム処理で負担が大きい | クレーム処理の対応も依頼できる |
| マーケティング | 専門性が高く、負担が大きい | 知識のあるプロに依頼できる |
| システム保守 | 専門性が高く、負担が大きい | 知識のあるプロに依頼できる |
全体的に、業務負担を軽減したい場合は外注が有利です。
最適な選択肢の見極め方
どちらもメリットデメリットがあることがわかりました。どんなところを決め手にしたら良いか…
以下のポイントを基に判断しましょう。
- リソースの有無：社内で対応できる人材がいるかどうか。
- コストとのバランス：採用と育成のコストも含めて費用対効果は適切か？
- 運営の安定性：長期的に持続可能であるかどうか。
まとめ
ECサイト運営の内製と外注には、それぞれメリット・デメリットがあります。
自社のリソース状況や成長戦略を考慮し、最適な方法を選択しましょう。
EC運営のリソース不足で、丸ごと外注してしまいたい場合はぜひ、ごえんにお任せください！
相談は無料です。問い合わせフォームからどうぞお気軽にお問い合わせください。
