近年、多くの企業がネットショップと店頭での併売を積極的に行うようになっています。その背景には、消費者の購買行動の変化があります。オンラインショッピングが一般化する一方で、実店舗での商品体験を求めるニーズも依然として根強く存在しています。
さらに、コロナ禍を経て、企業は販路を多様化しリスクを分散させる必要性を強く認識しました。ECサイトは全国の顧客にリーチできる一方で、店頭では直接的なコミュニケーションを通じたブランド価値の向上が可能です。このような状況下で、ネットとリアルを融合させた販売戦略が注目されています。
併売には大きなメリットがある一方で、運営負担が増大する課題も存在します。
本記事では、併売のメリットや課題を詳しく解説し、それらを解決するための効率的な運用方法とECサイト運営代行サービスの活用法をご紹介します。
目次
販売機会とターゲット市場の拡大
ネットショップと店舗を併売することで、企業は販売機会を大幅に広げることができます。それぞれのチャネルは異なる特性を持ち、それが相乗効果を生み出します。
例えば、ネットショップは24時間365日営業可能で、地理的な制約を超えて全国、さらには世界中の顧客にリーチできます。一方、店舗では顧客が実際に商品を手に取る体験を提供できるため、高価格帯の商品やブランドの信頼性を強化する場としても機能します。このように、ネットショップと店頭が相互補完的に機能することで、売上を最大化できます。
さらに、併売を行うことでターゲット市場を広げることも可能です。たとえば、特定の商品が都市部の店舗で人気を集めている場合、その需要をネットショップでさらに広げることができます。逆に、ネットショップで売れ筋の商品を店舗で展開することで、地域特性に応じた販売戦略を強化することも可能です。
併売を通じて、ネットとリアルの双方で顧客接点を持つことで、リピート購入やクロスセルの機会が増加します。結果として、売上の増加だけでなく、ブランド認知度の向上にもつながるのです。
併売は店舗スタッフの負担が大きい
一方で、ネットショップと店舗の併売には課題もあります。そのひとつが、店舗スタッフの業務負担です。店舗での販売業務だけでなく、ネットショップでの受注処理や在庫管理、商品の発送作業が加わることで、人的リソースが限界を迎えるケースが少なくありません。
特に中小企業では、スタッフが少人数で多岐にわたる業務を担当していることが一般的です。その結果、接客の質が低下したり、発送ミスや在庫不足が発生するなど、顧客満足度に悪影響を及ぼす可能性があります。
「一元管理システム」の導入で効率UP
併売を成功させるためには、効率的な運用体制を整えることが必要です。その鍵となるのが「一元管理システム」の導入です。
このシステムを利用することで、以下のようなメリットが得られます。
- 在庫の一元管理 ネットショップと店舗で共通の在庫データをリアルタイムで更新し、在庫切れや二重販売のリスクを防ぎます。
- 受注処理の自動化 ネットショップでの注文内容が自動的に店舗の在庫データと連携されるため、手作業によるミスを減らせます。
- 効率的な配送管理 物流サービスと連携することで、発送作業を迅速化。顧客満足度の向上につながります。
ECサイト運営代行とは
こうした効率化を実現するために注目されているのが「ECサイト運営代行」です。このサービスでは、在庫管理、受注処理、発送作業といったEC運営に関わる一連の業務を外注することが可能です。
ECサイト運営代行のメリット
- 業務負担の軽減 スタッフが本来の接客や店舗運営に集中できる環境が整います。
- コスト効率の向上 外注によるスケールメリットを活かし、発送コストや人件費を削減します。
- 専門知識の活用 専門的なノウハウを持つプロフェッショナルが業務を担当するため、運用の精度が向上します。
ECサイト運営のサポートはプロにお任せ！
ネットショップ運営には、日々の在庫管理や注文処理、顧客対応に加えて、マーケティングやデータ分析といった多岐にわたる業務が発生します。これらを効率的に進めるには、経験と専門知識が必要です。
弊社では、以下の強みを活かし、ECサイト運営をワンストップでサポートします。
- ECサイト運営のすべてをワンストップで代行 商品登録、在庫管理、顧客対応、さらには売上データの分析や改善提案まで、すべての業務を一括してお任せいただけます。
- 顧客のニーズに寄り添う丁寧な対応 お客様ごとの目標や課題を深く理解し、それに基づいた柔軟な対応を心がけています。
- 複数のECを運営するノウハウとシステム導入実績 ごえん株式会社は、これまでに多数のECサイト運営を支援してきました。その中で培ったノウハウを活かし、効率的で成果の出る運営をお手伝いします。
- リソース不足を解消するアウトソーシング スタッフの負担が増大している企業様に代わり、運営作業を迅速かつ正確に処理することで、リソースの有効活用を実現します。
- カスタマー代行から在庫管理まで対応 日々の顧客対応はもちろん、リアルタイムでの在庫管理や発送業務も含めた総合的なサポートをご提供します。
- システム導入や物流サービスでパートナー企業と連携 お客様の要件に合わせ、最適なシステムや物流パートナーを選定し、効率化とコスト削減を同時に実現します。
- 最適な提案力 各企業のビジネスモデルや運営状況に応じて、最適なソリューションを選択・提案します。
私たちは、「ECサイト運営を効率化し、売上を最大化する」ことを使命に、多くのお客様とともに成功を目指しています。
現在の運営に課題を感じている方、もしくは運営全体をプロに任せて自社の成長に集中したい方は、ぜひ一度ご相談ください。
