岩手県内の公的施策に関連する機関様による、県民向けの新型コロナウイルス検査キット無料配布事業です。未曾有のパンデミック下において、県民の健康と安心を守るため、迅速かつ正確な検査体制の構築が急務とされていました。
対象は岩手県全域に及び、インターネット環境を持つすべての世帯・個人がスムーズに申し込めるUI/UXが求められました。また、行政関連の案件として、極めて高いレベルの情報セキュリティ管理と、短期間での大規模なアクセスに耐えうるインフラの安定性が必須条件となっていました。地域の健康を支える最前線のインフラ構築として、信頼性が最も重視されたプロジェクトです。
【要望と課題】
「一刻も早く、県民が迷わず申し込めるオンライン窓口を立ち上げたい」との要望に対し、最大の課題は「膨大な個人情報の管理」と「事務局運営の負荷」でした。1日に数千件規模で届く申込情報を、いかに人的ミスなく物流データへ変換するかが焦点でした。
【ご提案と解決策】
弊社は、WordPressを用いた堅牢なサイト制作に加え、セキュリティマネジメントの徹底監修を提案。単なるシステム構築に留まらず、事務局運営（BPO）までを一括受託する体制を整えました。大量のデータを一括編集できる専用ワークフローを構築し、さらにメール対応のナレッジを事前蓄積することで、問い合わせ対応の属人化を防ぎ、迅速な回答を可能にする仕組みを構築しました。
本プロジェクトでは、サイト制作から事務局運営までをワンストップで支援しました。
1. 高セキュリティな申込サイトの構築
WordPressをベースに、スマートフォンからストレスなく入力できるインターフェースを実現。行政水準のセキュリティ基準を満たすため、常時SSL化やサーバー攻撃対策、徹底したアクセス制限を施しました。
2. 効率的なデータクレンジングと出荷連携
日々届く数千件の申込データには、表記揺れや入力ミスが避けられません。これらを一括で自動補正・編集できる仕組みを導入。物流センターがそのまま発送に使用できる「出荷データ」を毎日決まった時間に生成し、検査キットが最短で県民の手元に届くフローを確立しました。
3. 事務局BPO（業務委託）の運営
オンライン窓口の運営代行として、メールでの問い合わせ対応を全方位でサポート。あらかじめ「よくある質問」を網羅したナレッジベースを作成し、複雑な問い合わせに対しても一貫性のある回答を維持しました。
サイト開設直後から想定を上回る申込が殺到しましたが、一度のシステムダウンもなく、安定した運営を実現しました。
大量のデータ処理と事務局対応を代行したことで、運営側の事務負担の大幅な軽減に寄与しました。結果として、必要とする多くの県民へ迅速に検査キットを届けることができ、地域の公衆衛生の維持に大きく貢献する成果となりました。
データの正確性とスピード、そして何より事務局の丁寧な対応において高い評価をいただきました。今後はこの大規模データハンドリングの知見を活かし、さらなる地域のDX支援に取り組んでまいります。
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