長年にわたり、多くのお客様から愛され続けている老舗百貨店F社。特に、お中元とお歳暮の時期には、大切な方への贈り物を選ぶお客様で賑わいます。さらにオンラインによる通販システムを活用することで注文量を増やし、今後伸ばしたい事業として力を入れておりました。ただその反面、裏側では膨大な注文処理業務に追われ、スタッフの方々にかかる負担は計り知れませんでした。
「伝統的な贈答文化を大切にしつつ、時代の変化に合わせた効率化を図りたい」。F社は、長年培ってきたギフト販売のノウハウを活かしつつ、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進することで、お客様へ、よりスムーズで質の高いサービスを提供したいと願っていました。
しかし、ギフト販売は、お客様の想いが込められた特別なものです。注文情報の編集や専用システムの運用には、高い専門性と情報セキュリティへの対策が不可欠です。また、ギフト販売のノウハウを持つ企業に業務を委託したい、という想いもありました。
F社が抱える課題に対し、ごえん株式会社は、以下の3つのポイントを中心に支援を行いました。
1. ギフト販売のノウハウを活かした、高品質な注文処理体制の構築
長年培ってきたEC業務BPOのノウハウを活かし、お中元・お歳暮の繁忙期における注文処理業務を全面的にサポート。専用システムの運用においても適応し、お客様の想いを形にするための環境づくりに貢献しました。
2. 情報セキュリティの徹底と、安全なデータ運用の実現
お客様の大切な情報を扱うため、国際規格に準拠した情報セキュリティ対策を徹底。安全なデータ運用の実現に向けて、スタッフの教育やシステムの見直しを継続的に行い、F社の信頼を守るための伴走者として、安心安全な環境を提供しました。
3. DX推進による、効率的で持続可能な業務体制の構築
DX推進をサポートし、注文情報の編集やシステム連携の自動化を促進。業務効率の向上により、スタッフの方々の負担を軽減し、本来の業務へ集中できる環境を手に入れました。また、データの活用による顧客分析や、新たなサービスの開発にも繋げています。
F社が本来持っていた力が、最大限に発揮された結果
ごえん株式会社の支援により、F社は、お中元・お歳暮の繁忙期における注文処理業務の効率化と、高品質なサービスの提供を実現。これにより、F社は、本来の強みである商品選定やお客様への対応に注力できるようになりました。
結果として、注文処理までのリードタイムは大幅に短縮され、お客様へのスムーズな対応が可能になりました。ギフト販売のノウハウとDX推進の融合により、新たな顧客層の開拓や、持続可能な業務体制の構築にも繋がっています。
これらの成果は、F社が持つ伝統と信頼、そして、お客様への誠実な姿勢が、ごえんという「支援」を得たことで、最大限に発揮された結果です。F社の挑戦は、これからも続いていきます。その一助となれたことを、私たちは誇りに思います。
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