ららいわて いわてバーチャル物産展 - EC事業支援 BPO(楽天市場・Yahoo・Amazon・shopify) / カスタマー代行 / 受発注代行 / コールセンター / 助ネコ

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岩手県産アンテナショップ食品受発注
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ご依頼内容・課題

 

らら・いわては、岩手県産の魅力ある商品を全国に届けるアンテナショップとして、食品・工芸品・特産物など幅広いアイテムを取り扱う公式通販サイトです。県内の生産者と消費者をつなぎ、岩手の食文化とものづくりを発信する役割を担っています。

 

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また、いわてバーチャル物産展は、新型コロナウイルス感染症の感染拡大で観光交流の急激な減少等による経済活動や県民生活等への影響を踏まえ、県民の皆様が県内の生産者や事業者が生産する商品を知って、消費していただくことで、地元生産者や事業者を応援するためにスタートした通販サイトです。

 

実店舗とオンライン販売の両軸で事業を展開し、地域の販路拡大とブランド価値向上に貢献。豊富な商品ラインナップと県産品に精通したスタッフによる丁寧な運営が特徴です。

近年はEC強化を見据え、システム連携や運営体制の改善にも取り組むなど、地域ブランドの発信拠点として進化を続けています。

 

岩手県産株式会社様は、商品の拡大とオンライン需要の高まりに伴い、EC運営に必要な人材が不足し、受注処理・商品登録・在庫管理などの実務が逼迫していました。

また、地域の店舗や生産者との連動が多いため、基幹システムとの正確な連携が必須で、複数のモール型ECサイトへの展開においても、現場の複雑なオペレーションに対応できる体制が求められていました。さらに、公共性の高い運営であることから、セキュリティ面への配慮も欠かせない状況でした。

 

実施内容

<ポイント>

・EC運営の人材が不足
・複数のメーカーとの連携
・基幹システムの連携が必須
・複数のモール型ECサイトに対応可能
・受発注のオペレーションを柔軟に対応
・セキュリティ完備

弊社にてネットショップの運営業務をワンストップで伴走支援する体制を構築。社外から現場と連携して、受注処理・顧客対応・発注処理・発送管理までの業務の一部を請け負い、日々の業務が滞りなく回る仕組みを整えました。次に、基幹システムとのデータ連携を正確かつ安全に行うため、在庫・受注情報の整合性を担保する運用フローを設計。楽天市場・Yahoo!ショッピングなど複数モールにも対応できるよう、柔軟なオペレーションと業務手順の標準化を進めました。助ネコの運用も引き継ぎ、ベンダーとやり取りをしながら運用支援を実施。

また、セキュリティ要件を満たすため、権限管理や情報保護に配慮した運用ルールを策定し、公共性の高いEC運営にも耐えうる体制と環境を構築しました。

 

実施した成果

 

EC業務を包括的に外部委託したことで、らら・いわて様は人材不足による業務停滞が解消され、安定した運営が実現。

社内に専用のPCとサーバーを配置し、セキュリティ対策した運用環境を構築。システムの連携を自動化・標準化されたことで、在庫ズレや入力ミスが大幅に減少し、受注から発送までのスピードと正確性が向上。

楽天やYahoo!ショッピングなど複数モールへも柔軟に対応できる体制が整い、販売チャネルが拡大しました。

さらに、セキュリティに配慮した運用により、公共性を持つECサイトとして安心して運営できる環境が構築されました。結果として、地域商品の販路拡大と売上向上に大きく貢献されています。