ネット通販の受注管理・お客様対応・コールセンター 代行サービス
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ネットショップ運営代行のコンシェルジュサービス
ECモールから自社サイトまで、受注管理と販売対応の代行をお引き受け致します。
ごえん株式会社のEC運営代行サポートは、
それぞれのクライアント様に合わせた仕組みを構築していきますこちらからご提案させて頂くこともございますが、御社の独自サービス等についてご遠慮なくお申し出ください！企業成長を前提にサポートするためのシステムを御用意致しますので、安心してお任せ頂けます。
御社からの作業の引き継ぎはもちろん、作業効率の改善ポイントを徹底的にブラッシュアップして時間コストを削減していきます。
電話やメールによるお客様対応から代行し致しますので、EC事業の実作業をトータルサポートすることが可能です。 -
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※丸ごとの運営代行はもちろん、ウィークポイント等、業務を限定してのご依頼もお引き受け致します。柔軟な対応が可能です。電話サポートだけ任せたい…在庫管理から配送まで任せたい…お気軽にご相談下さい。
※受注管理システム・クラウドサービスなど、外部のシステムをご利用されている場合は、先にその旨をお知らせ下さい。
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EC運営に関わる様々な業務を代行いたします
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システム・管理対応
受注管理 お客様からのご要望を確認致します。配送先が沖縄・離島の場合・同梱ご希望の場合は金額のご案内。 入金確認 各モール独自の入金システムはもちろん、各種銀行の入金確認もお任せいただけます。
※クレジットカードのオーソリや属性確認に伴うご連絡対応。メール対応 お客様へのメール返信もお任せください。テンプレートでの対応のほか、柔軟に対応。 商品管理 複数モールでの出品でも安心、欠品を起こさないための商品管理についてご提案します！ 伝票作成 配送日時指定や代金引換にも対応可能です。 顧客対応 コールセンター
電話対応 チーム制で担当致しますので、質問やクレームにも連携して対応致します。 商品問い合わせ 実際に手元に商品をお持ちし、お客様へご説明致します。 決済問い合わせ うまく決済できずお困りの際には、他の決済方法をご提案するなど、親切な応対を心がけております。 配送問い合わせ 追跡番号のお知らせや、配送業者との連絡によりスムーズな対応を致します。 預かり倉庫 発送代行
在庫管理 適切な温度・湿度環境の中、ロケーション管理しておりますので、素早いピッキング作業が可能です。 配送対応 当日発送対応も可能！丁寧な梱包・迅速な発送で安心の声を頂いております。ギフトラッピング対応可能。 海外配送 EMSによる海外発送も可能です。面倒な書類作成もお任せください。 市場返送 ご希望によっては、別店舗や市場に直接返送ができます。商品のタグ付けや品番の付け直しも代行致します。 一時返送 店頭での商品確認(試着)や販売等、一旦返送してほしいといったご依頼にも迅速に対応可能です。
※返送時の出品取下げや、万が一販売成立しなかった場合の再出品など、柔軟に対応致します。販促・支援
データ編集 出品後でもデータの訂正が可能です。 価格編集 ご依頼に応じて価格の変更を致します。出品時期やカテゴリごとの編集も可能。 メルマガ 新商品やおすすめ商品のメルマガ作成も致します。 キャンペーン 値引きや送料無料のキャンペーンのご提案も致します。告知やバナーのデザイン更新もお任せください。 テンポスター導入 複数モールの運営に導入をおススメしております！定休日の欠品・クレームのリスクが減少します。
※弊社はNHNテコラス株式会社との業務委託を交わした、オフィシャルのテンポスター支援企業です。
